百果園作為中國第一家水果連鎖門店，你是不是和大多數人一樣只是去買水果？

其實，他們背后的私域營銷，做得相當不錯，比如從引流路徑、到線下線上的活動設置，以及公眾號菜單為什么都引流到商城小程序上等等細節。

本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家拆解水果專賣龍頭【百果園】的私域運營路徑。

背景介紹

百果園現在是水果專賣的龍頭，營業額是第二到第十名的總和，現在有線上、線下7千萬會員，有80多個城市，IT團隊700多人，占公司1/4左右人數，有200多個種植基地，31個配送，口號是不好吃三無退貨。有1500個社群，500多萬群里面的私域，有抖音會員130多萬以及1360萬微信公眾號粉絲。

7千萬會員的百果園，如何靠私域流量做到國內水果連鎖第一？我們也做前期調研，分析如下：

私域流量實踐玩法

 第一，基礎和管理。無論做不做私域，無論再怎么用別的平臺功能還是企業微信，還是要有自己一套軟件或者說營銷系統。營銷體系可能分散在公司業務的各個環節，當時百果園用了大概80天時間，通過中臺架構，快速的把所有和營銷有關的功能與數據全部整合到營銷CRM上面，讓營銷變成“一股勁”。 對營銷系統做全面整合，不是光有外部工具就可以了，內外部都要整合在一起。

第二，觸達和沉淀。通過企業微信管理會員數字資產，觸達消費者，（企業微信）已經是很方便也很成熟的工具了。

第三，分析和提效。如果只有數據也是沒有用的，數據還要產生價值，這里面特別要提到數據建模。和大多數企業用的AI不同，一般我們用的是數據建模的方式，形成精細化的操作指導。 建模目的是讓企業內每一個層級的人都能用到數據工具，使其直接變成標準模型，可以直接用于工作。

第四，賦能和使用。我們用企業微信做一線賦能，4800多個店長每個人都有企業微信，里面可以直接用這些數據輔助經營。店長可以看到哪些是我這家店的會員，哪些會員下個禮拜年度權益可能到期了，就可以從資料庫找到一條信息模板發給這些人，告訴年度會員有什么樣的好處和價值，去年幫你省了多少錢，會員看到消息之后可能更愿意進行續費。 也可以通過企業微信私域管理的方式，看到哪些人買過A級某商品，但是沒有買過更好的招牌級的某商品，這樣可以發一張券促進其消費升級等等。

最后我們說一說為什么都百果園所有渠道都是引流到私域小程序？我們分享了三個核心目的，

1、小程序商城轉化和購買
2、轉會員進行鎖客，長期消費
3、產品種草，便于后續消費

由此可見，有個終端的承接工具是非常重要的，比如小程序，所有用戶進來留存最終轉化購買。如果你也在為客戶留存難煩惱，請盡快開始布局私域，總而言之，私域不是一朝一夕就能做成，需要很好的基建和好的工具支撐，以及團隊的足夠配合。

友客來，為企業提供私域營銷獲客解決方案。通過公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎傳播裂變，達到低成本業績倍增的目的。讓企業業務與企業微信scrm客戶關系管理系統無縫鏈接，提高客戶的復購、轉化及轉介紹。

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