本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家拆解下“寶島眼鏡”私域的全盤布局過程

企業背景

寶島眼鏡旗下擁有1100+家門店，超3000萬會員，遍布200個城市，是目前國內最大的眼鏡零售品牌。

2019年起，寶島眼鏡全面向私域轉型。當前時代的寶島眼鏡更像一家培養達 人、活躍聲最的MCN機構。7000+個大眾點評賬號，800+個小紅書賬號， 200+個知乎賬號，20+個抖音賬號，同時運營快手、視頻號，直播團隊共 800A, 一次直播可觸達人群約15萬用戶。

2020年響，行業同壞跌10%~15%,而寶島冃呻導 了 5% 的業績增長。

私域項目實施過程及投入

1 .兩大動作，五大路徑

2019年年底，寶島眼鏡開始布局私域，并確定了兩大動作，五大路徑。

兩大動作主要是指：

第一，將公域獲取的用戶引導到私域，建立自己的會員流曜池;

第 二，在自己的流量池內維護、運營好會員。

五個路徑分別是：

尋找公域流量池、擴大聲量、創造觸點/設計場景、公域轉私域、會員運營。

2020年初，新冠疫情暴發，寶島眼鏡全面轉戰線上，將私域流量運營迅速推到了最前線。經過3個月的"緊急上崗”，寶島眼鏡全員迅速掌握了很多私域流量運營的基本技能，到2020年底，五大路徑全部跑通。

2,迭代組織架構

過去20多年，寶島眼鏡一直是以門店運營為核心的傳統零售企業，如今布局私域經 營，寶島眼鏡需要改變原來的架構和職能。寶島眼鏡將主體架構切分為了兩大塊：

1. 營運體系，主要負責線下門店零售；

2. 運營體系，由MCN （網紅孵化中心）和MOC （會員運營中心）兩大部門組成，分 別負責公域流量運營和私域流量運營。MCN主要負責尋找公域流量池和擴大聲量， MOC則完成公域轉私域和會員運營，MCN設計各種用戶場景，然后MOC開發各種數 字工具，以數字化方式實現這些場景，從而構成商業閉環。

3.造公域流量池，員工全員MCN化

在職能上，MCN負責孵化達人和生產內容，要孵化的達人并非來自外部，而是來自 寶島眼鏡的8,000多名員工，通過他們到不同流量平臺開設個人賬戶，傳遞寶島眼鏡 的聲量，對平臺上用戶進行種草、拉新，吸引用戶加入企業微信，成為寶島眼鏡的私域流量。

對于公域流量池的選擇，寶島眼鏡的標準是“用戶在哪里，我們就在哪里出現”，確定了大眾點評、視頻號、小紅書、知乎、抖音、豆瓣、B站、微博、微信等平臺，并對它們做了精細化分類。

1） 大眾點評、視頻號等平臺，本來就面向普羅大眾，整體運營要求不高，寶島眼鏡8000+員工全員參與進來。

2） 小紅書是一個時尚社區，用戶多為年輕女性，以圖文筆記和視頻分享為主，需要分享者具備一定的寫作和視頻拍攝剪輯能力，所以MCN把它定位為興趣型項目，員工自愿報名。

3） 知乎則是一個專業知識分享社區，要求分享者有一定的工作積累和專業知識沉淀， 所以更適合寶島眼鏡的專業驗光師來運營。

4.組建MOC會員運營中心，提升用戶消斐體驗

MOC承擔起會員策劃、渠道運營、互動運營、賦能運營、產品研發、數據挖掘等職 能，他們策劃出各種運營方案、挖掘出可運營的數據結果、制作出各種內容、基于企業微信平臺開發出各種數字工具后，會移交給各個大區的MOC團隊，由后者給自己 大區內的導購和驗光師進行賦能，使他們能夠更好地與會員交互溝通，持續提供到店 或到家服務。

比如，MOC了解到某地要舉辦活動，就會配置一些福利包，通過小程序等方式發 布，當用戶接觸到相關觸點時，福利包就會彈出來。再比如，MOC會在會員月期間 策劃不同的活動，像社群的活動、直播的活動、線上商城的活動、門店線下的活動 等，圍繞會員月這一事件進行深度運營。此外，MOC團隊正在接觸大量AI算法公司和數據挖掘公司，請它們幫助清理數據和標簽。有了新的標簽體系后，MOC會對用戶進行分類，再通過數據挖掘，確定不同用戶群體的精準需求，進而給他們提供個性化商品和服務。

總的來說，私域運營其實跟企業的品類有關系，基本是兩個邏輯：第一是實物型產品，第二是服務類產品。你的服務在產品體驗中的比重越高，私域收入在企業GMV中的占比就會越大。而且，實物產品和服務在跟用戶做交互的過程中都會產生一些有價值的用戶數據，未來企業能否擁有足夠強大的用戶數據洞察基礎，也會成為一個看不見的護城河。

趕緊加入私域運營隊伍中來，一起實現快速社交裂變。友客來，為企業提供私域營銷獲客解決方案。通過公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎傳播裂變，達到低成本業績倍增的目的。讓企業業務與企業微信scrm客戶關系管理系統無縫鏈接，提高客戶的復購、轉化及轉介紹。

掃碼免費領取私域獲客工具

想要了解更多私域行業案例，請掃碼咨詢營銷顧問